Enviaremos los productos del cliente a la dirección de entrega que figura en su ficha de datos personales. En la web, especialmente en el carrito de la compra, se indicará antes de la compra el importe de los gastos de envío. Si el producto está marcado como "disponible" al realizar el pedido, el tiempo de entrega es la suma del tiempo de confirmación del pago + preparación del pedido + tiempo de entrega de la empresa de transporte, entre 24 a 72 horas (días laborables).

En Planeta Natura, nos enorgullece ofrecer un servicio de envío que se adapta a tus necesidades. Si estás comprando productos para tus queridos animales, ¡buenas noticias! El envío es gratuito si el pedido es igual o superior a 50€. En caso contrario, se cargará un total de 5,46 € en concepto de coste de envío. Queremos que cuidar de tus amigos peludos sea accesible y conveniente.

Para aquellos que buscan productos para el hogar y para sí mismos, también hemos pensado en vosotros. En este caso, el pedido mínimo para disfrutar de envío gratis es de 70 euros. En caso contrario, se cargará un total de 7 € en concepto de coste de envío. Esto te permite abastecerte de productos ecológicos y naturales para mantener tu bienestar y hogar en óptimas condiciones, sin coste adicional por el envío.

Todos nuestros envíos se realizaran con cajas nuevas o recicladas, (con publicidad de marcas o productos), materia de embalaje reciclado y papel triturado por nosotros.

Algunos productos necesitan un envío especial que tendrá siempre un recargo adicional que informaremos.

Si eliges pagar con transferencia bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

A tener en cuenta:

Ten en cuenta que en algunos casos, al tener tienda física y online no podemos actualizar al momento el stock y puede que algunos productos, aunque aparezcan en stock no lo estén, en tal caso, el pedido puede demorarse. Dado este caso, Planeta Natura informará inmediatamente al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

En determinadas fechas y campañas por la aglomeración de pedidos, los envíos pueden demorarse unos 7 días más de lo habitual: Periodos vacacionales, Campañas Black, Días sin IVA, Fines de semana ... Dado este caso, informaremos inmediatamente al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

Es importante saber que si hay instrucciones de entrega o necesita que el transportista le llame 15 o 30 minutos antes de entregar, que por favor nos lo comunique en (notas del pedido) antes de tramitar su pedido, de lo contrario al carecer de esta información, se pueden producir retrasos o incidencias en la entrega. 

Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la tienda online www.planetanatura.es

Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos (excepto entregas locales) los sábados de 15:00 a 19:00h.

Si es un cliente local, la entrega de su pedido puede ser entregado hasta el mismo día del pedido online o al día siguiente (dependiendo el volumen de pedidos) siempre y cuando este se realice hasta máximo las 12:00 de la mañana en el día laboral. 

 

Las entregas el mismo día por nuestro propio trasporte, serán en las siguientes localidades:

• Municipios del Maresme

 

El resto de localidades y provincias de España se enviará con transporte externo.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

En Planeta Natura, nuestra misión es brindar productos de calidad mientras hacemos que las compras sean más accesibles y sostenibles para ti. Así que, ¡compra con confianza y disfruta de nuestros envíos gratuitos según tus necesidades!